国内旅行予約

お申し込みからご出発までの流れ

1.コースの決定

2.お申し込み手続き

3.予約回答

4.契約成立 <通信契約>

5.旅行申し込み書(確認書)

6.旅行代金のお支払い

7.日程表送付

8.ご出発

よくあるご質問

Q.「お取り扱い旅行会社一覧」に掲載されていない旅行会社は申し込めないのか?
いいえ:ご希望の旅行内容をWEBまたはお電話でご相談ください。
Q.近くの旅行会社カウンターでツアーを申し込みました。割引は適用されるか?
いいえ: 割引サービスのお申し込み受付は当デスクからのお手続きのみとなります。
Q.同行者も会員です。別精算は可能か?
はい:別精算もできます。但し、カード支払いの場合カード名義のご本人様からカード番号及び有効期限のお申し出が必要です。
Q.カードの利用可能額が30万円だが、旅行代金の総額は50万円以上となる。その場合、リロの旅デスクは利用できないのか?
いいえ:カードのご利用限度額を超えた場合、差額をお振込みいただくか、複数枚のカードにてご精算いただくなどの方法もございます。お気軽にご相談ください。
Q.WEB申し込み後のリロの旅デスクからの回答時間や方法は?
お申し込み時にご入力いただきました電話番号またはメールアドレス、いずれかご希望の連絡先に原則2営業日以内にご回答いたします。 但し、当デスク営業時間外のお申し込みにつきましては、翌営業日を含めた2営業日以内のご回答となります。
  ※当デスクの営業時間は10:00~18:00(日祝・年末年始除く)となります。
Q.WEBで申し込みをしたが、問合せや変更をしたい場合はWEBで出来るのか?
WEB申し込みは新規のご予約のみに限らせていただいております。空席照会、出発日、コース等内容の変更・取消、取消は当デスク営業時間内にお電話にてお申し出ください。
Q.電話がなかなか繋がらない。繋がりやすい時間帯は何時頃か?
月曜日や祝日明けの10時~11時、17時~18時が特に混み合います。また例年5月ゴールデンウィーク明け~8月中旬は予約がピークとなります。できるだけお待たせしないよう受付体制の強化を図ってまいります。WEBからのお申し込みは24時間365日承っております。ぜひご利用ください。
Q.WEBで申し込みをしたが、これで予約も取れているのか?
いいえ:お申し込みいただいた内容は一度お預かりし、予約手配を開始いたします。当デスクより予約完了の回答および契約の締結を承諾した旨をお電話またはメールにて通知した時点で予約成立となります。
Q.WEBでの申し込み手続き中に、入力できなくなった。手続きは完了しているか。
受付と同時に、すべてのお客様に対して、申し込み受付通知メール(サンキューメール)が自動送信されます。メールが届かない場合は、お申し込み自体が完了していない、ドメイン設定に問題がある、アドレスの入力間違いや、受信拒否設定(迷惑メール対策など)、WEB申し込みシステムの不具合等が考えられます。その際は、当デスク営業時間内にお電話にてお問い合わせください。

個人情報の取扱いについて

個人情報の取扱いについて

制定日    平成28年4月1日
更新日   更新日 令和 4年7月1日

当社「個人情報保護に関する基本方針」に則り、当社における個人情報の取扱いについて公表いたします。つ きましては、以下の内容におきまして十分ご理解いただき、ご同意の上、当社のサービスのご利用および個人情 報のご提供をお願い申し上げます。

1.個人情報の利用目的

(1) ご本人の個人情報を直接書面等(ホームページや電子メール等によるものを含む。以下「書面」。)により取 得する場合の利用目的
(ア) 旅行サービスの手配及び精算に関する業務のため
(イ) 当社及び当社と提携する企業の商品やサービス・キャンペーン情報・各種イベントセミナー等の情報提供及び資料送付のため
(ウ) アンケートの依頼のため及び旅行のご意見やご感想の提供のため

(2) ご本人の個人情報を直接書面以外の方法により取得する場合の利用目的
(ア) 旅行サービスの手配及び精算に関する業務のため
(イ) 当社及び当社と提携する企業の商品やサービス・キャンペーン情報・各種イベントセミナー等の情報提供及び資料送付のため
(ウ) アンケートの依頼のため及び旅行のご意見やご感想の提供のため

2.個人情報の第三者提供について

当社会員制サービス業務に付随し、個人情報の取り扱いに関する契約を締結した上で、以下のとおり個人情報 を提供する場合があります。
(1)提供の目的 宿泊申込や旅行手配、およびその利用料金精算業務を行うため
(2)提供する個人情報の項目 住所、氏名、性別、年齢、電話番号、電子メールアドレス、パスポート番号、所属先名称
(3)提供する方法 書面、電話、ファックス、電子メール
(4)提供を受ける者 宿泊施設、旅行会社、保険会社、運送会社等各種サービス提供企業

3.個人情報の委託について 当社会員制サービス提供にあたり、サービスの受付決済業務、情報提供資料などの発送業務、システムメンテナンス業務などにおいて、当社の提携先企業に保護措置を講じた上で個人情報の取り扱いを委託する場合があ ります。

4.当社ウェブサイトについて

(1)SSL、ファイアウォールについて
当社のウェブサイトにおいて、個人情報を入力していただく部分には SSL/TLSのデータ暗号化システムを利用しております。 また、当社のウェブサイトには、情報の保護のためファイアウォールを設置しております。ただ し、セキュリティを完全に保証するものではありません。あらかじめご了承ください。
(2)クッキー(Cookie)について 当社のウェブサイトでは、クッキーを利用して、当ウェブサイトにおけるアクセス履歴及び利用状況に関する分析をすることがあります。クッキーの利用により、お客様が使用されているコンピュータを識別できますが、 お客様の個人情報を取得するものではありません。ブラウザの設定により、クッキーの受け取りを拒否したり、 クッキーを受け取ったとき警告を表示させたりすることができますが、その結果、ウェブサイトの一部がご利用 できなくなる場合があります。

5.個人情報の安全管理措置 取得した個人情報につきましては、漏洩、滅失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために以下の必要かつ適切な措置を講じます。

(1) 個人情報保護指針の策定
・個人情報の適正な取扱いの確保のため、個人情報保護方針を策定しています。
(2) 個人情報の取扱いに係る規律の整備 ・個人情報の取扱方法、責任者・担当者及びその役割等について社内規程を策定しています。
(3) 組織的安全管理措置
・個人情報保護の責任者を設置するとともに、社内規程等で従業者の責任と権限を明確にしています。
・法令や社内規程に違反する事実または兆候を把握した場合の責任者への報告体制を整備しています。
・個人情報の取扱状況について、定期的な自己点検を実施するとともに専任による監査を実施しています。
(4) 人的安全管理措置
・個人情報の秘密保持に関する事項を就業規則に記載し、従業者に定期的な研修を実施しています。
(5) 物理的安全管理措置
・個人情報を取扱うフロアの入退室管理、持ち込み機器の制限を行っています。
・盗難・紛失を防止するために、個人情報の施錠保管、持ち出しの制限を行っています。
(6) 技術的安全管理措置
・個人情報を取扱うシステムのアクセス制限を実施し、従業者が取り扱う範囲を限定しています。
・システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護するしくみを導入しています。

6.個人情報を提供されることの任意性について お客様による個人情報の提供は任意です。ただし、当社の各種サービスをご利用の場合、サービス提供に必要な個人情報を提供いただけない場合には、ご希望のサービスがご利用になれないこともございますのでご了 承ください。


7.開示対象個人情報の開示請求および問合せ窓口 当社では、本人からの請求により、当社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止のご連絡を頂いた場合には、ご本人の確認 をさせて頂いた上で、法令および当社内規に従い、遅滞なく必要な措置を取らせていただきます。またご希望 の一部または全部に応じられない場合はその理由をご説明いたします。ご希望の場合には、必要な手続き、各 請求書などのご案内をいたしますので、下記お問い合わせ窓口までお申し出ください。


【個人情報に関するお問い合わせ窓口】
株式会社メンバーズトラベル
個人情報保護管理者 管理部長
E-mail : privacymt@memberstravel.net

以上
リロクラブ

お問い合せ

リロの旅デスク専用ダイヤル
 0570-077-810(日祝・年末年始除く)
※土曜日は新規ご予約のみとなり、回答は翌営業日の平日になります。
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「#」ボタンを押してください。
※一部の電話機でご利用になれない場合がございます。
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受託販売

指定旅行会社:株式会社メンバーズトラベル

〒060-0051 北海道札幌市中央区南1条東3丁目10番6号 TAISEIビル 3階
北海道知事登録旅行業第3-711号
(社)全国旅行業協会正会員
総合旅行業務取扱管理者 岩手光雄
総合旅行業務取扱管理者とは、お客様の旅行を取り扱う営業所での取引に関する責任者です。
この旅行契約に関してご不明な点があれば、ご遠慮なく上記の取扱管理者にお尋ねください。
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