海外旅行予約

お申込みからご出発までの流れ

1.コースの決定

2.お申込み手続き

3.予約回答

4.契約成立 <通信契約>

5.旅行申し込み書(確認書)

6.旅行残金のお支払い

7.日程表送付

8.ご出発

よくあるご質問

Q.「パッケージツアー割引対象先」に掲載されていない旅行会社は申し込めないのか?
はい。掲載されている旅行会社のみとなります。
Q.近くの旅行会社カウンターでツアーを申し込みました。割引は適用されるか?
いいえ:割引サービスのお申し込み受付は当デスクからのお手続きのみとなります。
Q.同行者も会員です。別精算は可能か?
はい:別精算もできます。但し、カード支払いの場合カード名義のご本人様からカード番号及び有効期限のお申し出が必要です。
Q.カードの利用可能額が30万円だが、旅行代金の総額は50万円以上となる。その場合、ツアーデスクは利用できないのか?
いいえ:「ご利用可能額の一時引き上げ」をカード会社にご相談いただけますので、カード会社にお問い合わせください。
    ご希望に添えない場合もございます。その場合にはペルソナトラベルデスクにお気軽にご相談ください。 
Q.パスポートをこれから申請予定。番号、有効期限がないと予約はできないのか?
いいえ:パスポート番号、有効期限が不明でもご予約いただけます(一部コースを除く)。パスポート申請されるローマ字氏名(つづり)と予約氏名に相違がないようあらかじめご自身でご確認ください。
Q.WEB申し込み後のツアーデスクからの回答時間や方法は?
お申し込み時にご入力いただきました電話番号またはメールアドレス、いずれかご希望の連絡先に原則2営業日以内にご回答いたします。但し、当デスク営業時間外のお申し込みにつきましては、翌営業日を含めた2営業日以内のご回答となります。
  ※当デスクの営業時間は10:00~18:00(年末年始除く)となります。
Q.WEBで申し込みをしたが、問合せや変更をしたい場合はWEBで出来るのか?
WEB申し込みは新規のご予約のみに限らせていただいております。空席照会、出発日、コース等内容の変更・取消、取消は当デスク営業時間内にお電話にてお申し出ください。
Q.電話がなかなか繋がらない。繋がりやすい時間帯は何時頃か?
月曜日や祝日明けの10時~11時、17時~18時が特に混み合います。また例年5月ゴールデンウィーク明け~8月中旬は予約がピークとなります。できるだけお待たせしないよう受付体制の強化を図ってまいります。WEBからのお申し込みは24時間365日承っております。ぜひご利用ください。
Q.WEBで申し込みをしたが、これで予約も取れているのか?
いいえ:お申し込みいただいた内容は一度お預かりし、予約手配を開始いたします。当デスクより予約完了の回答および契約の締結を承諾した旨をお電話またはメールにて通知した時点で予約成立となります。
Q.WEBでの申し込み手続き中に、入力できなくなった。手続きは完了しているか。
受付と同時に、すべてのお客様に対して、申込受付通知メール(サンキューメール)が自動送信されます。メールが届かない場合は、お申し込み自体が完了していない、ドメイン設定に問題がある、アドレスの入力間違いや、受信拒否設定(迷惑メール対策など)、WEB申し込みシステムの不具合等が考えられます。その際は、当デスク営業時間内にお電話にてお問い合わせください。

個人情報の取扱いについて・個人情報保護方針

個人情報の取扱いについて

制定日    平成28年4月1日
更新日   平成31年4月10日

当社「個人情報保護に関する基本方針」に則り、当社における個人情報の取扱いについて公表いたします。
つきましては、以下の内容におきまして十分ご理解いただき、ご同意の上、当社のサービスのご利用および個人情報のご提供をお願い申し上げます。
1.個人情報の利用目的
(1) ご本人の個人情報を直接書面等(ホームページや電子メール等によるものを含む。以下「書面」。)により取得する場合の利用目的
1. 提供サービス等に関する利用目的
(ア) 旅行サービスの手配及び精算に関する業務のため
(イ) 当社及び当社と提携する企業の商品やサービス・キャンペーン情報・各種イベントセミナー等の情報提供及び資料送付のため
(ウ) アンケートの依頼のため及び旅行のご意見やご感想の提供のため
(2) ご本人の個人情報を直接書面以外の方法により取得する場合の利用目的
2.個人情報の第三者提供について
当社会員制サービス業務に付随し、個人情報の取り扱いに関する契約を締結した上で、以下のとおり個人情報を提供する場合があります。
(1)提供の目的
宿泊申込や旅行手配、およびその利用料金精算業務を行うため
(2)提供する個人情報の項目
住所、氏名、性別、年齢、電話番号、電子メールアドレス、パスポート番号、所属先名称
(3)提供する方法
書面、電話、ファックス、電子メール
(4)提供を受ける者
宿泊施設、旅行会社、保険会社、運送会社等各種サービス提供企業
3.個人情報の委託について
当社会員制サービス提供にあたり、サービスの受付決済業務、情報提供資料などの発送業務、システムメンテナンス業務などにおいて、当社の提携先企業に保護措置を講じた上で個人情報の取り扱いを委託する場合があります。
4.当社ウェブサイトについて
(1)SSL、ファイアウォールについて
当社のウェブサイトにおいて、個人情報を入力していただく部分にはSSL/TLSのデータ暗号化システムを利用しております。  また、当社のウェブサイトには、情報の保護のためファイアウォールを設置しております。ただし、セキュリティを完全に保証するものではありません。あらかじめご了承ください。
(2)クッキー(Cookie)について
当社のウェブサイトでは、クッキーを利用しております。クッキーの利用により、お客様が使用されているコンピュータを識別できますが、お客様の個人情報を取得するものではありません。
 当社がウェブサイトで利用しているクッキーはセッションクッキーで、お客様がご使用のブラウザを閉じると自動的に消去されます。
 ブラウザの設定により、クッキーの受け取りを拒否したり、クッキーを受け取ったとき警告を表示させたりできますが、その結果、ウェブサイトの一部がご利用になれなくなることがあります。
5.個人情報の安全管理措置
取得した個人情報につきましては、漏洩、滅失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
6.開示対象個人情報の開示請求および問合せ窓口
当社では、本人からの請求により、当社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止のご連絡を頂いた場合には、ご本人の確認をさせて頂いた上で、すみやかに対応致します。  なお、開示等のご請求窓口は以下「個人情報に関する連絡先」となります。
【個人情報に関する連絡先】
株式会社メンバーズトラベル
個人情報保護管理者 個人情報保護管理担当 執行役員
E-mail : privacymt@memberstravel.net
個人情報保護に関する基本方針

制定日    平成28年4月1日
株式会社  メンバーズトラベル
代表取締役社長  平鍋 渡



 当社は、生活総合支援サービス産業構築の一翼を担う企業として、個人情報を大切に保護することを当社の重要な社会的使命と認識し、役員はじめ全従業員が個人情報保護に関する法規範を遵守し、次に示す当社基本方針を具現化するために、JISQ15001に準拠したマネジメントシステムを構築し、常に社会的要請の変化に着目し、継続的改善を含め全社を挙げて取り組むことを宣言します。
  1.個人情報の取得・利用・提供
個人情報を取得する際は、当社の事業に必要な範囲内で利用目的を特定、明示し、その利用目的について直接書面で本人の同意を得たうえで、適法かつ公正な手段により行います。また、直接書面で本人の同意を得る以外の方法で取得する場合は、この利用目的をあらかじめ公表または速やかにご本人への通知を行います。 また、取得した個人情報は、あらかじめ特定した利用目的の範囲内のみで利用および提供を行い、特定された利用目的を達成する範囲を超えた個人情報の取扱いは行わないとともに、目的外利用などの不適切な取扱いが起こらないように、定期的に確認を実施します。

2.個人情報に関する法令、その他規範遵守
個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針およびその他の規範を遵守するとともに、JISQ15001(個人情報保護マネジメントシステム)の要求事項に基づき個人情報の保護に努めます。

3.個人情報のリスク防止、是正
個人情報の漏洩、滅失またはき損、法令や国が定める指針その他の規範に対する違反、経済的不利益、社会的な信用の失墜,本人への影響等の恐れなどのリスクに対し、ID/パスワード管理、アクセス管理、ファイアウォール構築、入退室管理、教育の徹底、その他合理的な防止策を講じるとともに、監査を行い定期的に見直し是正して参ります。

4.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
個人情報保護のため、個人情報保護マネジメントシステムに基づく、当社マネジメントサイクルを確立し、継続的に改善します。

5.苦情および相談
個人情報の開示・訂正・ 削除、利用または提供の停止(以下「開示等」)および苦情や相談に対応するため、「個人情報保護問合せ窓口」を設置し解決に努めます。なお、開示等については、ご本人自身であることを確認させていただきます。

【個人情報に関する連絡先】
 株式会社メンバーズトラベル
 個人情報保護管理者 個人情報保護管理担当 執行役員
 E-mail : privacymt@memberstravel.net

以上
リロクラブ

お問い合せ

ペルソナトラベルデスク 指定旅行会社 (株)メンバーズトラベル
フリーダイヤル 0120-550-576
※土・日・祝日は新規ご予約のみとなり、回答は翌営業日の平日になります。
※IP電話からは、050-3821-8751(直通)におかけください。
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「#」ボタンを押してください。
※一部の電話機でご利用になれない場合がございます。
リロクラブ

受託販売

指定旅行会社:株式会社メンバーズトラベル

〒060-0051 北海道札幌市中央区南1条東3丁目10番6号 TAISEIビル 3階
北海道知事登録旅行業第3-711号
(社)全国旅行業協会正会員
総合旅行業務取扱管理者 大瀬昭典
総合旅行業務取扱管理者とは、お客様の旅行を取り扱う営業所での取引に関する責任者です。
この旅行契約に関してご不明な点があれば、ご遠慮なく上記の取扱管理者にお尋ねください。
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